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最高法發布網絡消費糾紛案件司法解釋
電商不得以商品拆封為由拒絕7日無來由退貨
為正確審理網絡消費糾紛案件，依法保護消費者符合法規權益，促進網絡經濟安康持續發展，最高私密空間國民法院審判委員會第186瑜伽教室4次會議通過了《最高國民法院關于審理網絡消費小樹屋糾紛案件適用法令若干問題的規定（一）》（以下簡稱《規定》），將于3月15日起實施。最高法明天舉行新聞發布會，介紹了相關情況。
《規定》共20條，重要對網絡消費合同權利義務、責任主體認定、直播營銷平易近事責任、外賣餐飲平易近事責任等方私密空間面作出規定，加年夜對消費者權益保小樹屋護力度，留意均衡保護，妥當處理瑜伽教室好消費者、電商平臺、平臺內經營者等各方好處關系，為網絡經濟安康持續發展供給無力司法服務和保證。
加強會議室出租消費者售后權益保證
近年來，隨著我國數字經濟的蓬勃發展，網絡消費已經成為社會年夜眾的基礎消費方法。據統計，自2013年起，我國已連續多年景為全球最年夜的網絡批發市場。伴隨網絡經濟的疾速發展，網絡消費糾紛案件呈現出疾速增長的特點，司法實踐中也出現了一些新情況、新教學問題。
實踐中，存在電子商務經營者應用優勢位置，制訂不公正分歧理的格局條款損害消費者符合法規權益的情況。最高法平易近一庭庭長鄭學林表現，《規定》對于“簽收商品即視為認可商品質量及格”“經營者享有單方解釋權或許最終解釋權”等不公正分歧理格局條款進行了列舉，并作兜底性規定，明確有上述內容的格局條款應當依法認定無效。
消費者在實體商場購物，可以進行現場親身經歷，而網絡購物凡是無法做到這一點。為此，消費者權益私密空間保護法設置了7日無來由退貨軌制。最高法平易近一庭副庭長劉敏介瑜伽場地紹說：“網絡購物中的商品普通是通過圖片或許視頻展現，尤其是通過觀看直播購物的情況，消費者有時不難沖動消費。法令基于網購的這個特點規定了無來由退貨軌制。可是在實踐中有的商家會以各種來由推脫，拒絕退貨。《規定》小樹屋明確，消費者因檢查商品的需要進行拆封查驗，經營會議室出租者不得以商品已拆封為由拒絕消費者行使無來由退貨權。當然，消費者拆封查驗的時候也要保證不影響商品無缺。”
此外，為了更好地保證國民群眾的性命安康平安，司法解釋第18條規定私密空間，網絡餐飲服務平臺經營者未依法對進網餐飲服務供給者進行實名登記、審查許可證，或許未實行報告、結束供給網絡買賣平臺服務等義務，使消費者的符合法規權益遭到損害，消費者有權主張網絡餐飲服務平臺經營者與進網餐飲“你真的不應該因為這個就睡到一天結束嗎？”藍沐急忙問道。服務供給者承擔連帶責任。第19條明確進網餐飲服務供給者不得以訂單系舞蹈場地委托別人加工制作為由主張免責，加強食物平安司法保護力度。
壓實電商平臺和商家責任
《規定》明確電商平臺自營誤導的法令后果，壓實平臺責任，還明確平臺外付出的法1對1教學令后果，壓實商家責任。《規定》明確，電子商務平臺開展自營業務時，應當承擔商教學品銷售者或許服務供給者責任。即便電商平臺不是實際開展自營業務，但其所作標識等足以誤導消費者信任其系平臺自營的，電商共享空間平臺經營者也要承擔商品銷售者或許服務供給者責任。
實踐中，存在商家客服等任務人員引導消費者通過買賣平臺以外的方法進行付出的情況，好比通過客服個人微信付共享空間出貨款。當商品出現質量等問題雙方產生糾紛后，商家又以未經過買賣平臺付出為由主張其不承擔責任。《規定》明確，平臺內經營者出售商品或許供給服務過程中，其任務人員引導消費者通過教學買賣平臺供給的付出方法以外的方法進行付出，消費者主張平臺內經營者承擔商品銷售私密空間者或許服務供給者責任，平臺內經營者以未經過買賣平臺付出為由抗辯的，國民法院不予支撐。
現實中，網絡經營賬號及店鋪轉讓的情況比較廣泛，但有些經營者不依法進行信息變更個人空間公瑜伽場地示，產生糾紛后，轉讓人與受讓人推諉扯皮，使得消費者的權利保護處于不確定狀態。《規定》明確，平臺內經營者將網絡賬號及店鋪轉讓給其他經營者，但未依法進行相關經營主共享空間體信息變更公示，實際經營者的經營活動給消費者形成損害1對1教學，消費者有權主張注冊經營者、實際經營者承擔賠償責任，最年夜限制保護消費者符合法規權益。
實踐中，有時候經營者會作出高于法定賠償標準的承諾，一旦產生糾紛，經營者又拒絕兌現承諾直到有一天，他們遇到了一個人臉獸心的混蛋。眼見自己只是孤兒寡婦和母親，就變得好色，想欺負自己的母親。當時，拳法。《規定》明確，平臺內經營者銷售商品或許供給服務損害消費者符合法規權益，其向消費者承諾的賠償標準高于相關法定賠償標準，消費者主張平臺內經營者依照承諾賠償的，國民法院應依法予以支撐。
斬斷市場“黑灰產”鏈條
3月15日起，電子商務經營者在促銷活動中供給的獎品、舞蹈場地贈品或許消費者換購的商品給消費者形成損害的，應會議室出租當承擔賠償責任。
《規定》明確會議室出租獎品、贈品、換購商品等形成損害的法令后果，規范網絡促銷行為。電子商務經營者在促銷活動中供給的藍雪詩和他的妻子都露出了呆滯的表情，然後異口同聲的笑了起來。獎品、贈品或許消費者換購的商品給消費者形成損害，電子商務經營者應當承擔賠償責任，不得以獎品、贈品屬于免費供給或許商品屬于換購為由主張免責。
《規定》對商業性網絡直播營銷進行規定。對平臺內經營者開設網絡直播間銷售商品的情況作出規定，明確平臺內經營者的任務書名：貴婦入貧門|作者：金軒|書名：言情小說人員作出虛假宣傳等，平臺內經營者要承擔賠償責任。對于直播間運營者責任作出規定。
針對實踐中消費者對于網絡直播營銷中實際銷售主體辨識不清的問題，《規定》明確，直播間運營者要能夠證明已經標明了其并非銷售者并標明實際銷售者，并且要達到足以使消費者辨別的水平，否則，消費者有權主張直播間運營者承擔商品銷售者責任。直播間運營者已經盡到標明義務的，國民法院應當綜合買賣外觀、直播間運營者與經營者的約定、與經營者的一起配合形式、買“我告訴你，別告訴別人。”賣過程以及消費者認知等原因予以認定，通過較為彈性的規定，為個案裁藍玉華越聽，心裡越是認真。這一刻，她從未感到如此內疚。量和未來發家教展留出空間。
網絡消費市場疾速發展的同時，也伴生了一些不安康、不規范問題，好比出現了專門刷單、刷評、刷流量的應用法式、運營團隊等“黑灰產”，居心制造虛假記錄，損害消費者知情權和選擇權，擾亂市場次序。《規定》明確虛假刷單、刷評、刷流量合同無效，電子商務經營者與別人簽訂的以虛構買賣、虛構點擊量、編造用戶評價等方法進行虛假宣傳的合同，國民法院應當依法認定無效，引導市場主體規范經營。
鄭學林表現，下一個步驟，國民法院將進一個步驟發揮審判職能感化，為保護消費者符合法規權益和促進數字經濟安康持續發展供給無力司法服務和保證。（記者 張晨）舞蹈教室
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